Introduction
Chez Brookandlinen, nous souhaitons offrir une gestion de commande simple, transparente et adaptée aux consommateurs en France.
Cette politique explique les conditions d’annulation, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement.
Elle s’applique aux commandes effectuées sur notre site avec une livraison en France.
Conditions d’annulation de commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après acceptation de votre demande, nous effectuerons un remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre commande.
Commandes déjà en cours d’expédition
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus :
- de préparation ;
- de traitement logistique ;
- d’expédition ;
elle ne peut généralement plus être annulée techniquement.
Toutefois, conformément au Code de la consommation français, le consommateur conserve son droit légal de rétractation.
Après réception du produit, le client peut demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander une annulation :
Étape 1 : Contacter notre service client
Email :
Téléphone :
+1 (310) 742-6385
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives à votre commande ;
- Votre demande d’annulation.
Le motif de la demande peut être communiqué à titre informatif mais n’est pas obligatoire.
Étape 2 : Vérification
Nous vérifierons :
- Le statut actuel de la commande ;
- La confirmation ou non de l’expédition ;
- L’avancement du traitement logistique.
Étape 3 : Confirmation
Après analyse, nous vous informerons :
- De l’acceptation ou non de l’annulation ;
- Des modalités de remboursement ;
- Ou de la procédure de retour applicable.
Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée :
- Le remboursement sera effectué après confirmation ;
- Il sera réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le délai bancaire peut varier selon l’établissement financier.
Conformément aux règles françaises applicables, lorsqu’un consommateur exerce son droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve des conditions légales applicables.
Informations importantes
Veuillez noter que :
- Toute demande d’annulation doit être effectuée rapidement ;
- Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être annulée directement ;
- Le consommateur conserve son droit légal de rétractation ;
- Les produits doivent respecter les conditions applicables de retour.
Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Contact
Adresse: 21934 Vera St, Carson, CA 90745, États-Unis
Téléphone: +1 (310) 742-6385
Adresse e-mail: customer@brookandlinen.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)