Introduction
Bienvenue sur Brookandlinen.
La présente politique de service présente les règles applicables concernant l’utilisation de notre site, l’achat de produits, la livraison et les services après-vente.
Brookandlinen souhaite offrir aux consommateurs en France une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.
Champ d’application
Cette politique s’applique notamment :
- À la navigation sur le site ;
- À la consultation des produits ;
- À la création d’un compte ;
- Aux commandes ;
- Aux paiements ;
- À la livraison ;
- Au service après-vente.
Compte utilisateur et responsabilités
Lors de l’utilisation de nos services, vous devez :
- Fournir des informations exactes ;
- Protéger vos informations de connexion ;
- Assumer la responsabilité des actions effectuées depuis votre compte.
Produits, stocks et prix
Nous faisons notre possible pour fournir des informations précises concernant :
- Les descriptions ;
- Les images ;
- Les caractéristiques produits.
Des différences raisonnables peuvent exister en raison :
- Des paramètres d’écran ;
- Des conditions photographiques ;
- Des variations de production.
Ces différences ne limitent pas les garanties légales applicables aux consommateurs.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Commandes et paiements
Avant validation, le client doit vérifier :
- Les produits ;
- Les quantités ;
- L’adresse ;
- Les coordonnées ;
- Le montant total.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Visa ;
- Mastercard.
Une confirmation est envoyée après validation du paiement.
Livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Frais :
- Commandes inférieures à 170 € : 11,99 € ;
- Commandes égales ou supérieures à 170 € : livraison offerte.
Traitement :
1 à 3 jours ouvrés.
Transport estimé :
10 à 15 jours ouvrés.
Transporteurs :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Annulation de commande
Les commandes non expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.
Les commandes déjà expédiées peuvent être soumises à des restrictions.
Après expédition, le client peut demander un retour conformément à notre politique de retour.
Retour et remboursement
Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Brookandlinen peut également proposer un délai commercial supplémentaire de 35 jours selon les conditions indiquées dans notre politique de retour.
Les règles principales :
- Aucun échange direct ;
- Validation préalable du retour ;
- Vérification du produit retourné ;
- Remboursement via le moyen de paiement initial.
Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément :
- Au RGPD ;
- Aux réglementations françaises applicables.
Les données peuvent être utilisées pour :
- Les commandes ;
- La livraison ;
- Le service client ;
- Les remboursements ;
- L’amélioration du site.
Les utilisateurs disposent notamment des droits :
- D’accès ;
- De rectification ;
- D’effacement ;
- De limitation ;
- De retrait du consentement.
Litiges et droit applicable
Nous privilégions une résolution amiable des difficultés.
Après une réclamation préalable auprès de notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément au Code de la consommation.
Contact
Adresse: 21934 Vera St, Carson, CA 90745, États-Unis
Téléphone: +1 (310) 742-6385
Adresse e-mail: customer@brookandlinen.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)