Chez Brookandlinen, nous nous engageons à fournir une expérience de livraison claire, fiable et transparente aux clients en France.
Cette politique présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, au transport et au suivi des commandes.
Elle s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site avec une livraison en France.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Afin d’assurer une livraison correcte, le client doit fournir :
- Nom du destinataire ;
- Adresse complète ;
- Code postal ;
- Numéro de téléphone.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards.
Brookandlinen accompagnera le client afin de rechercher une solution appropriée en cas de difficulté de livraison.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
- Commandes inférieures à 170 € : frais de livraison de 11,99 € ;
- Commandes égales ou supérieures à 170 € : livraison gratuite.
Les frais applicables seront affichés avant la validation finale de la commande.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés après confirmation.
Ce délai comprend :
- La vérification de commande ;
- La préparation des produits ;
- L’organisation de l’expédition.
Il ne comprend pas le délai de transport.
Des retards peuvent survenir en cas de :
- Jours fériés ;
- Forte demande ;
- Circonstances indépendantes de notre volonté.
Transport et délai de livraison
Nous utilisons notamment :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement :
de 10 à 15 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon :
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de forte activité ;
- Les procédures internationales de transport ;
- Les contrôles douaniers ;
- Les événements exceptionnels.
En cas de retard important, veuillez contacter notre service client.
Taxes et formalités douanières
Brookandlinen fournit des informations transparentes concernant les prix et les frais applicables.
Les taxes applicables sont présentées conformément aux réglementations en vigueur lorsque cela est nécessaire.
Les formalités douanières éventuelles sont traitées conformément aux règles applicables.
Suivi de commande
Après expédition, le client recevra les informations de suivi nécessaires.
Le suivi permet notamment de consulter :
- La confirmation d’expédition ;
- L’état du transport ;
- L’avancement de la livraison.
Responsabilité liée à la livraison
Produit perdu ou endommagé pendant le transport
Le risque de perte ou de dommage reste à la charge de Brookandlinen jusqu’à la réception du produit par le consommateur.
En cas de problème, veuillez nous contacter rapidement.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.
Modification d’adresse et annulation
Après entrée dans le processus d’expédition :
- Les modifications d’adresse peuvent être limitées ;
- L’annulation peut ne plus être possible directement.
Veuillez nous contacter dès que possible.
Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse correcte et complète.
En cas de difficulté liée aux informations fournies, Brookandlinen collaborera avec le client afin de rechercher une solution appropriée.
Contact
Adresse: 21934 Vera St, Carson, CA 90745, États-Unis
Téléphone: +1 (310) 742-6385
Adresse e-mail: customer@brookandlinen.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Brookandlinen s’engage à fournir un service d’expédition transparent et conforme aux exigences applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.