Introduction
Chez Brookandlinen, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, transparente et conforme aux réglementations applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.
Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions indiquées ci-dessous.
Politique de retour et d’échange
Brookandlinen propose un service de retour, mais ne propose actuellement pas d’échange direct.
En raison des variations de stock, des dimensions, des modèles et des disponibilités des meubles, nous ne pouvons pas garantir qu’un produit identique sera disponible au moment d’une demande d’échange.
Nous recommandons donc au client de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande.
Les retours peuvent être demandés notamment lorsque :
- Le client change d’avis après son achat ;
- Le produit ne correspond pas aux attentes ;
- Le produit est arrivé endommagé ;
- Le produit reçu est incorrect ou différent de la commande.
Droit de rétractation légal
Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
En complément de ce droit légal, Brookandlinen propose une période commerciale de retour prolongée de 35 jours après réception du produit.
Annulation et remboursement
Commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après confirmation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Toutefois, le client peut exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre politique commerciale de 35 jours.
Produits endommagés ou incorrects
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement.
Après vérification, Brookandlinen pourra proposer un remboursement total, partiel ou une autre solution appropriée.
Conditions pouvant limiter un remboursement
Une réduction du remboursement peut uniquement être appliquée lorsque :
- Le produit a été détérioré par une utilisation excessive dépassant une simple inspection ;
- Le produit a été endommagé après réception par le client ;
- Des accessoires ou composants essentiels sont manquants.
Le consommateur conserve le droit de manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande :
Email :
customer@brookandlinen.com
Veuillez fournir :
- Numéro de commande ;
- Motif du retour ;
- Informations concernant l’état du produit ;
- Photos en cas de dommage ou d’erreur.
Après validation :
- Nous fournirons les instructions de retour ;
- Le client devra emballer correctement le produit ;
- Le client devra conserver une preuve d’expédition.
Frais de retour
Les frais dépendent du motif du retour :
Retour pour convenance personnelle
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, notamment en cas de changement d’avis.
Retour lié à un problème du produit
Les frais seront pris en charge par Brookandlinen lorsque le retour concerne :
- Un produit endommagé ;
- Une erreur de livraison ;
- Un défaut du produit.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, Brookandlinen effectuera le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans le délai légal applicable de 14 jours.
Le montant sera retourné via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Contact
Adresse: 21934 Vera St, Carson, CA 90745, États-Unis
Téléphone: +1 (310) 742-6385
Adresse e-mail: customer@brookandlinen.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Brookandlinen s’engage à respecter les règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne et à fournir un service après-vente transparent et équitable.